• トップ >
• keio.jp >
• keio.jp マニュアル >

A. 問い合わせの前に

1. 問い合わせの前に、必ず「よくある質問（FAQ）」に目を通してください。
   「よくある質問（FAQ）」は随時更新されています。
   アプリケーション毎に問い合わせ先が異なります。
   こちらをご確認ください。
   
   
2. 問い合わせの際には、以下のものが必要です。
   すぐに提示、回答できるようにしてください。
   
   問い合わせの際は教職員番号/学籍番号または慶應IDを明示してください。
   
   
   • 身分を証明できるもの
     
     学生の方は、学生証
     教員・職員の方は、教職員証、運転免許証（日本のもの）、運転経歴証明書（平成24年4月1日以降交付のもの）、パスポート、健康保険証、在留カード
     他大学の学生証および教職員証は不可
     
     
   • 慶應義塾の学籍番号または教職員番号、慶應ID（取得済みの方）
   
   問い合わせは本人が行ってください。
   代理での問い合わせには応じかねます。
   
   
3. 問い合わせしたい内容を整理してください。
   
   

   項目	内容	例
   発生時間	いつ起こったのか、現在も症状が継続しているのか	昨日22時頃、今朝も試したがダメだった
   利用場所	自宅の個人PC、塾内設置PCなど	自宅、個人所有のノートPC
   利用者	利用している慶應ID、教職員番号、学籍番号など	keio.taro@keio.jp
   対象	何のアプリケーションか、何をしていたのか	keio.jp ログインページ
   症状	どんな症状か、何ができる・できない	ログインできない ログインはできたが、ページが表示されない
   補足情報	その他の利用環境等について	まだ一度もログインできていない 昨日の朝まではログインできていた ログインページ自体が表示されない

   
   
   
4. 慶應義塾共通認証システム(keio.jp)ヘルプデスクまでご連絡ください。
   本人確認が必要なもの（ID、パスワード忘れ等）については、 電話・メールでの対応は致しかねます。 お手数ですが、最寄りの窓口までお越しください。

B. 慶應義塾共通認証システム（keio.jp）ヘルプデスク

1. メールでの問い合わせ
   

   担当	問い合わせ先
   ITC本部、各地区ITC	keio.jpヘルプデスク （ help@keio.jp ）

   ※「学籍番号／教職員番号」または「慶應ID」及び氏名を明記してください。
   ※平日16:30以降の受信分につきましては、翌平日9:00以降の回答となります。
   ※土日祝日、夏季・冬季休校期間の問い合わせは、翌平日9:00以降の回答となります。

   
   
2. 本人確認が必要な問い合わせ（ID、パスワード忘れなど）
   
   

   地区	担当	場所	受付時間	内線番号
   三田	三田 ITC	大学院校舎 地階	Web 参照	22945
   日吉	日吉 ITC	第7校舎 B1階	Web 参照	32819
   信濃町	信濃町 ITC	北別館 1階 メディアセンター 1階	Web 参照	62657
   矢上	理工学 ITC	14棟 B1階	Web 参照	40356
   湘南藤沢	湘南藤沢 ITC	メディアセンター 1階 北側	Web 参照	52512
   芝共立	芝共立 ITC	1号館 4階	Web 参照	26143

職員の問い合わせ先について
職員の方は以下の ADST ヘルプデスクまでご連絡ください。